Public, privé... les deux?

Public, privé... les deux?

La nécessité du réseautage social en entreprise.

            Entreprendre le virage 2.0 en entreprise ne s’avère pas toujours une tâche facile. Au moment d’entreprendre ce virage, plusieurs organisations se questionnent sur la nécessité du réseautage social et les types de réseaux sociaux offerts. 

            Non seulement les réseaux sociaux grand public, comme Twitter ou Facebook, qui jouissent aujourd’hui d’un achalandage impressionnant (on parle maintenant de plus de 800 millions d’inscrits, dans le cas de Facebook) sont-ils efficaces afin d’accroître la notoriété d’une entreprise, proposant une publicité très peu coûteuse, mais ils assurent également une communication dynamique entre l’entreprise et son client. On qualifie celle-ci de «bidirectionnelle». En d’autres mots, grâce à ces médias sociaux, les utilisateurs-consommateurs, qu’on sait en majorité composés de natifs numériques (baignant dans l’ère numérique depuis l’enfance), peuvent facilement échanger librement avec l’entreprise, lui communiquant désirs, questions ou commentaires. Par la qualité des contributions apportées par l’entreprise à la page Facebook, au compte Twitter ou autre réseau social, se tissera un lien de confiance avec les abonnés, qu’on croit essentiel au succès d’une telle démarche.

            Les réseaux sociaux grand public sont souvent perçus comme un «must» aux yeux de tout entrepreneur, de par leur succès auprès des internautes du monde. Ce qu’on ignore parfois, c’est que ce même média social peut aussi être utilisé en privé, au sein d’une entreprise. On parlera alors de réseaux sociaux professionnels internes (RSPI). Les RSPI ont la qualité de préserver l’intégrité et l’image de marque des entreprises aux renseignements confidentiels, mais plus important encore, ils améliorent la communication interne et le sentiment d’appartenance. En émettant leurs commentaires à propos de divers enjeux touchant l’entreprise qui les emploie, les salariés ont alors l’impression de contribuer au bon fonctionnement et à l’avenir de celle-ci. Lorsqu’on se fie aux trois principes de l’école des relations humaines: « A-Les individus ont naturellement besoin d’appartenir à des groupes. B- Les individus recherchent l’estime, voire l’amitié de ceux avec qui ils sont associés et accomplissent des tâches. C- Les individus souhaitent pouvoir démontrer leur utilité et l’à-propos de leurs contributions »¹ , on comprend que ces conséquences émanant de l’utilisation des médias sociaux internes en entreprise s’avèrent essentielles à l’efficacité, ainsi qu’au climat harmonieux de cette dernière.

            Finalement, si notre entreprise souhaite faire la promotion de ses services et/ou produits et assurer une communication interactive avec ses clients, il devient nécessaire qu’elle s’affiche sur les réseaux sociaux communautaires, comme on y retrouve un nombre croissant de membres. Toutefois, si celle-ci ne désire pas nécessairement promouvoir ses services auprès du grand public et souhaite plutôt garder ses renseignements confidentiels, l’emploie d’un RSPI devient alors plus profitable. Le réseautage social privé est rarement à négliger, sachant qu’il améliore considérablement la communication interne en entreprise.

Source 1: Les trois principes de l'école des relations humaines tirés du cours de Communication et organisation donné par Mario Asselin, chargé de cours à l'Université de Montréal. Blogue du cours: http://com1500g.opossum.ca/

Source 2: Comment entreprendre le virage 2.0, MORIN, Raymond, Édition Transcontinental, mars 2010